Газета Туризм и Отдых

Поиск тураГорящие турыЗаказ тураКаталог ссылокФорум

Турмагазин

Путеводитель по странам

Энциклопедия туриста

Активный отдых

Книжная лавка

Турбизнес



Рекомендуем посетить: 


 
КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ ЧЕМОДАН И КАК ЕГО НАЙТИ. СОВЕТЫ АВИАПУТЕШЕСТВЕННИКАМ

[2012-06-21]

Александр АНДРЕЕВ, PoiskTurov.by - Интернет-система поиска туров


Туры в различные страны мира


Приходилось ли вам терять перчатки, шарф или зонтик? Ощущения не из приятных, не правда ли? Но что там зонтик! Как показывает статистика, становясь авиапассажиром, вы имеете неплохие шансы потерять чемодан, и даже не один, причем не по своей вине…

Увы, цифры неутешительные: по данным международной IT-компании SITA, 25 миллионов (!!) единиц багажа было утеряно в аэропортах мира в 2009 году. Без чемоданов остались, в среднем, три из каждых ста авиапассажиров. И хотя последние пару лет ситуация улучшается, вероятность лишиться своей поклажи при путешествии по воздуху еще довольно высока. Кроме того, даже если ваш багаж и долетел до пункта назначения, еще не значит, что он находится в целости и сохранности…

Хотя чаще всего потери и повреждение имущества пассажиров происходят по не зависящим от самих пассажиров причинам (сбои компьютерных систем сортировки багажа, неаккуратность грузчиков и др.), однако каждый турист в силах уменьшить риск возникновения "багажных проблем". Ну а если избежать неприятностей не удалось, можно принять некоторые меры, чтобы поскорее вернуть свои чемоданы.

Итак, что можно сделать, чтобы багажу было труднее потеряться?

1. Сделайте так, чтобы ваш багаж было легче идентифицировать. Прежде всего, неплохо бы приобрести уникальный чемодан. Конечно, не обязательно кидаться в крайности и покупать дорожную сумку ярко зеленого цвета, разрисованную малиновыми котятами. Но если вы выбрали себе неприметный чемодан "как у всех", есть риск, что его элементарно перепутают. А вам будет труднее его узнать при выдаче или искать, если он все-таки будет утерян.

Фото: www.mastertur.ru

Не лишним будет также прикрепить на чемодан бирку с указанием на латинице своего имени, контактных данных (адрес, телефон, e-mail), страны назначения и номера рейса (или положить листок с этими сведениями сверху в чемодан). Но не забывайте менять бирки перед каждым путешествием! В противном случае ваш гардероб рискует отправиться туда, где вы были в прошлый, а то и в позапрошлый раз.

2. Разумно упаковывайте вещи. Не стоит нагружать чемодан до такой степени, чтобы его нельзя было закрыть, не сев на него всей семьей, - и не только потому, что у авиакомпаний существуют ограничения по максимальному весу одного места багажа. Помните, что грузчики в аэропорту носят не свой багаж, а ваш. И им абсолютно все равно, что вы везете, даже если это горячительные сувениры в стеклянной таре или десяток хрупких экзотических поделок. Церемониться с поклажей, особенно с тяжелой, они вряд ли будут.

Совет тут можно дать только один: вещей берите по минимуму. Причем желательно таких, чтобы не очень жалко было в случае форс-мажорных обстоятельств.

Еще одна деталь - все необходимое вам в пути берите с собой в ручную кладь - в сумку, пакет (хотя надо помнить, что в отношении ручной клади у перевозчиков также есть ограничения по весу, габаритам, количеству). Исключение составляют все колюще-режущие предметы (ножницы, пилки для ногтей и т.п.). Их надо оставить в чемодане. В противном случае их изымут при посадке на рейс.

3. Не пренебрегайте возможностью завернуть багаж в полиэтиленовую пленку. Многие туристы этого не делают, а между тем подобная услуга совсем не лишена смысла. С одной стороны, так можно снизить вероятность кражи вещей из чемодана, а с другой - существенно продлить ему жизнь.

Упаковка багажа производится на специальных стойках в аэропорту. При этом колеса и ручка остаются свободными, так что чемодан можно спокойно катить.

4. Берите ценные вещи (деньги, украшения, фото- и видеокамеры и др.) в салон самолета. Отправлять их в багаже - не лучшая идея, авиакомпания не несет ответственности за ценные предметы, оставленные в багаже. Лучше положить их в ручную кладь, и поводов для беспокойства заметно поубавится. А чтобы полностью отбросить все сомнения, застрахуйте свои ценности: даже в случае их утраты, вы сможете рассчитывать на достойную компенсацию.

Фото: www.businessweek.com

5. Старайтесь избегать перелетов с пересадками. Чем больше пересадок, тем больше вероятность потерять багаж. По статистике, каждый второй чемодан теряется именно в аэропортах стыковки.

Все это усугубляется, если между рейсами небольшой временной промежуток. Отсюда правило: если ваш перелет предполагает пересадки, то старайтесь подбирать отправления так, чтобы перед каждый рейсом оставался максимальный запас времени.

В транзитном аэропорту не лишне будет напомнить при регистрации, что вы путешествуете с багажом, и предъявить бирки, выданные на него. И не забудьте при пересадке сменить бирки с вашими данными, прикрепленные на ваших чемоданах (если вы указали номер рейса).


Что делать, если багаж все же пропал?

Когда ваш чемодан не добирается с вами до пункта назначения - это очень неприятно, не спорим. Но не стоит сразу отчаиваться и паниковать: по данным SITA, потеря, как правило, находится в течение первых двух суток и возвращается владельцу.

Фото: www.copypast.ru

Сегодня это стало возможно благодаря тому, что подавляющее большинство авиакомпаний подключилось к автоматизированной системе поиска багажа WorldTracer, которая позволяет найти "заплутавший" чемодан, даже если его, погрузив не на тот рейс, увезли в другой конец мира. Вкратце это выгладит так: информация о пропавшем багаже вводится в систему в закодированном виде, поступает в единую базу данных и рассылается во все аэропорты миры, которые подключены к системе. Потом WorldTracer автоматически сопоставляет данные о невостребованном багаже, которые заносят в базу авиакомпании со всего мира. Если данные о потерянном и обнаруженном багаже совпадают, его высылают владельцу. Благодаря этой системе удалось достичь, что только 3-5% утерянных при перелете вещей пропадают безвозвратно.

Итак, если все пассажиры вашего рейса уже покинули зал, а вы так и не дождались, когда ваш багаж покажется на транспортной ленте, нужно обратиться в службу поиска багажа (Lost & Found), которая есть в любом аэропорту.

Не пытайтесь разыскивать свое имущество сами! Вы должны понимать, что вся ответственность за сохранность багажа лежит на авиакомпании, и в случае его утери или повреждения она должна выплатить вам компенсацию. Однако для этого вы должны действовать по строго установленным правилам, которые, прежде всего, исключают всякую самодеятельность с вашей стороны и предписывают не покидать зону прилетов до обращения в службу поиска багажа (она находится на территории этой зоны). Иначе о каком-либо возмещении придется забыть.

Фото: foxtracker.files.wordpress.com

Сотрудники службы поиска багажа попросят вас предоставить посадочный талон с багажными бирками и составят акт о пропаже вашего имущества. Будьте готовы подробно описать свою дорожную сумку или чемодан и ее/его содержимое. Составив акт, служба займется поисками, задействовав систему WorldTracer. Обязательно требуйте, чтобы вам выдали на руки копию составленного акта/протокола с подписью представителя авиакомпании, а также специальный номер, введя который в соответствующем разделе на сайте вашей авиакомпании вы сможете отслеживать путешествие вашего чемодана по миру.

Кроме того, по вашему требованию вам совершенно безвозмездно могу (но не обязаны!) выдать некоторую сумму, которая позволит приобрести предметы первой необходимости. Крупной эта выплата не будет, но на несколько десятков долларов вы рассчитывать можете. Сотрудники службы поиска багажа или выдадут ее сами, или объяснят, куда обратиться по такому вопросу.

Если по истечении нескольких дней багаж так и не был найден, вы вправе обратиться с требованием выдать чек на покупку одежды. Для этого необходимо написать заявление с просьбой о выдаче чека и отдать его представителю авиакомпании, предусмотрительно сделав себе копию. Возможно, придется проявить настойчивость и запастись терпением, поскольку авиакомпании неохотно принимают такие заявления и, формально, могут вам отказать.

Фото: www.segodnya.ua

Впрочем, в большинстве случаев вопрос подобных первоначальных компенсаций решается по-другому: пассажир покупает вещи за свой счет (сохраняя все чеки), а авиакомпания потом возмещает ему затраты в соответствии со своими правилами.

Может оказаться, что ваш багаж не улетел другим рейсом, а его кто-то взял по ошибке, если чемоданы похожи. В таком случае пропажа находится быстро, ведь чаще всего вы и ваши вещи оказываетесь в одной стране, а в аэропорту остается невостребованный чемодан того, кто взял ваш багаж. В ином случае придется ждать дольше.

Если по прошествии 21 дня с момента потери (для некоторых авиакомпаний - 45 дней) ваш багаж так и не был найден, вы вправе требовать выплату компенсации. У перевозчиков из Западной Европы, США, Японии и некоторых других стран она определяется на основании условной "валюты" SDR, стоимость которой рассчитывают, отталкиваясь от курсов четырех ведущих валют мира: доллара США, евро, иены и фунта стерлингов. Максимальный размер компенсации за весь утерянный багаж составляет 1 000 SDR (на момент подготовки материала это более 1 100 евро). Авиакомпании других стран (в том числе, например, "Белавиа" и "Аэрофлот") исходят из старых международных правил, по которым сумма возмещения не может превышать 20 долларов за килограмм веса утерянного багажа. Каким правилам следует ваш авиаперевозчик, вы можете уточнить из общих условий перевозки, которые указываются на обложке билета или предлагаются к ознакомлению на сайте авиакомпании при покупке билета через интернет.

Фото: www.msnbcmedia.msn.com

Если в вашем чемодане были предметы, стоимость которых превышает максимально возможный размер компенсации, значит, вам не повезло: получить равноценное возмещение их стоимости не удастся, так что еще раз напомним о том, как полезно перед путешествием страховать перевозимые ценности.

Надо отметить, что система WorldTracer продолжает розыск вашего багажа и после того, как вам была выплачена компенсация. И бывают случаи, что багаж находит своего владельца, когда он уже получил возмещение. Ничего возвращать он в этом случае не должен.

Если ваш багаж все-таки нашелся, не расслабляйтесь раньше времени. Нередко чемоданы и сумки возвращаются в совсем не презентабельном виде: грязные, сломанные и порванные. Закрывать на это глаза не следует: сразу же обращайтесь к представителю авиакомпании с требованием возместить ущерб. Максимальный размер компенсации за поврежденный багаж такой же, как и за утерянный.

Главное, что нужно помнить в подобных ситуациях: не паникуйте и отстаивайте свои права. Удачных полетов!

Благодарим авиакомпанию Austrian Airlines за помощь в подготовке материала

Читайте другие материалы раздела "Энциклопедия туриста":

Хорошо сидим: как летать на самых удобных местах?

Не бойтесь летать, или как справиться с аэрофобией?




Авиатуры из Минска, Москвы и Киева  |   Поиск тура  |   Горящие туры  |   Индивидуальный подбор тура  |   Цены от туроператоров  |   Рекламодателям  |   О портале
Все права защищены и охраняются законом © 2009 "PoiskTurov"     Создание сайта: дизайн-студия Webcom©












Каталог TUT.BY